Sudahkah Anda memahami pentingnya memilih layanan Payment Gateway yang sesuai untuk kebutuhan?

Jika Anda tengah merintis usaha di Indonesia dengan layanan pembayaran online, maka Anda harus dapat menentukan layanan payment gateway e-commerce dalam negeri yang tepat. Meskipun transaksi elektronik saat ini tengah berkembang bersama industri teknologi finansial (fintech), memilih layanan payment gateway yang tepat untuk e-commerce tentunya tidak bisa dianggap sepele.

 

Payment Gateway for E-commerce

 

Berikut beberapa tips yang dapat membantu Anda memilih secara tepat.

 

Waktu adalah uang

Apa gunanya menggunakan layanan payment gateway bila tidak membuat bisnis Anda berjalan lebih efisien? Pastikan integrasi sistem layanan payment gateway yang digunakan tidak membuang-buang waktu agar fokus Anda bisa dialokasikan pada hal yang penting: memulai bisnis Anda.

Sudah banyak cerita-cerita menjengkelkan ketika kita harus berlama-lama waktu memasang suatu layanan payment gateway, kemudian menghabiskan menunggu layanannya diaktifkan. Hal yang juga tidak kalah penting untuk diketahui adalah seberapa cepat kita dapat menerima pembayaran dari penjualan bisnis kita setelah pengaturan payment gateway selesai. Akan sangat membantu jika layanan payment gateway yang digunakan menyediakan notifikasi secara real-time menggunakan API agar pengiriman dan penerimaan uang dapat dilakukan dengan instan.

 

payment gateway, saving time

 

Beberapa hal yang perlu Anda tanyakan::

  • Haruskah Anda melakukan negosiasi kepada setiap bank,atau sebenarnya bisa melakukan negosiasi dengan pemberi layanan payment gateway ?

Tips: sebenarnya, hampir seluruh penyedia layanan payment gateway mengharuskan kita untuk melakukan negosiasi sendiri kepada pihak bank atau menunggu sebulan sembari mereka mendiskusikannya. Namun dengan  layanan Xendit, telah dipersiapkan sekumpulan persetujuan sehingga Anda hanya harus bernegosiasi sekali sebelum layanan payment gateway Anda siap.

  • Seberapa cepat layanan dapat diaktifkan?

Tips: kebanyakan layanan payment gateway memerlukan beberapa tahap sebelum benar-benar aktif (yang tentunya akan memakan waktu), contohnya Anda harus menunggu verifikasi bank terhadap kartu kredit yang digunakan. Namun dengan Xendit, proses ini berlangsung instan – layanan Anda akan langsung aktif setelah Anda berhasil mengintegrasikan bisnis dengan sistem.

  • Berapa waktu yang dibutuhkan untuk melakukan integrasi?

Tips: tim developer Anda perlu mengetahui secara pasti dokumentasi API yang ingin digunakan. Memahami hal itu, Xendit telah mengumpulkan semua dokumentasi API yang diperlukan dalam satu halaman. Itulah mengapa Xendit berhasil melakukan integrasi tidak lebih dari 2 jam dengan sejumlah perusahaan.

  • Software akuntasi apa yang sudah diintegrasikan oleh layanan?

Tips: banyak yang tidak menginvestasikan waktunya di bidang ini. Xendit telah melakukannya. Ini berarti, Anda dapat memanfaatkan sistem akuntasi pembayaran secara otomatis yang akan membuat bisnis Anda jauh lebih mudah dikelola dibandingkan cara manual.

  • Berapa lama settlement time yang ditawarkan oleh layanan?

Tips: Untuk alasan keamanan, layanan payment gateway membutuhkan waktu untuk melakukan validasi pembayaran. Pembayaran akan diteruskan ke perusahaan e-commerce setelah berhasil divalidasi. Umumnya, layanan payment gateway memiliki settlement time antara 4 hingga 7 hari. Namun Xendit bisa melakukan semuanya di hari yang sama atau hingga 1 hari setelah transaksi.

  • Seberapa baik kah level pelayanan dari divisi customer and technical support?

Tips: Memilih dan mengatur seluruh sistem pembayaran bisa tampak menantang. Pastikan layanan yang Anda gunakan memiliki manusia yang benar-benar bisa membantu Anda di setiap tahapan. Xendit menawarkan banyak channel untuk berinteraksi dengan orang-orang yang benar-benar paham tentang topik pembayaran serta dokumentasi API di Indonesia. Waktu Anda pun akan lebih efisien dengan bantuan pelanggan yang superior.

 

Uang itu penting!

Layanan payment gateway yang berbeda memiliki struktur biaya yang berbeda pula. Struktur pembiayaan ini seharusnya transparan dari awal. Pada umumnya, payment gateway akan mengenakan biaya transaksi, biaya bulanan dan/atau biaya pengaturan.

Sebelum berkomitmen pada satu layanan, pastikan tidak ada biaya-biaya tambahan yang membuat Anda membayar lebih. Anda juga harus periksa kembali biaya total yang harus dibayar.

Biaya yang ditawarkan mungkin terlihat lebih rendah, namun ternyata bila diperhatikan lagi Anda harus membayar biaya bank. Akan sangat baik jika layanan payment gateway memperbolehkan Anda mencoba layanannya pada e-commerce Anda terlebih dahulu.

Di Xendit, kami hanya mengenakan 1 jenis biaya, yaitu biaya per transaksi. Biaya ini sudah termasuk keseluruhan biaya. Pihak kamilah yang akan membayar biaya bank. Anda juga tidak akan dikenakan biaya-biaya tambahan seperti biaya ekstra bulanan, biaya pemeliharaan, ataupun biaya pengaturan.

Ini akan membuat Anda merasa lebih nyaman akan layanan yang Anda pilih, serta memberikan kesempatan untuk mengenali biaya-biaya yang dikenakan kepada Anda. Hal ini sangat penting, terutama jika Anda berencana memiliki kustomisasi layanan-layanan khusus.

 

Payment Gateway Cost

 

Beberapa layanan payment gateway e-commerce memiliki biaya mahal hanya untuk integrasi langsung, namun Xendit tidak mengenakan biaya apapun untuk ini. Sebaliknya, Xendit justru memberikan 30 hari masa percobaan gratis dengan fitur dan bantuan yang lengkap, serta proses transisi yang mulus saat Anda melakukan upgrade pada akun Anda.

Satu pertanyaan yang patut ditanyakan:

  • Berapa biaya penuh per bulan yang harus dibayar dari transaksi yang saya lakukan?

Tips: periksa biaya instalasi, maintenance bulanan, dan bank yang mungkin ditambahkan. Banyak layanan payment gateway tidak transparan akan biaya-biaya ini. Xendit selalu transparan: nol rupiah untuk biaya maintenance, setup, dan biaya bulanan.

 

Pilih Hosted atau Non-hosted

Contoh sistem pembayaran non-hosted digunakan oleh Orami, salah satu klien Xendit!

Pernahkah saat Anda berbelanja online, Anda sebagai pembeli diarahkan keluar halaman untuk menyelesaikan transaksi di halaman lain? Setelah pembayaran selesai, pembeli akan dikembalikan ke halaman awal dan pesanannya akan dikonfirmasi. Itu namanya sistem pembayaran hosted.

Keuntungan layanan ini adalah provider pihak ketiga memegang tanggung jawab penuh dari sertifikasi keamanan (bernama PCI DSS) dan keamanan data. Di sisi lain, menggunakan halaman lain untuk pembayaran berarti situs e-commerce tidak memiliki kontrol penuh akan antarmuka yang digunakan. Layanan payment gateway dengan host lebih cocok untuk bisnis menengah ke atas yang memerlukan cara yang langsung dan hemat biaya untuk menerima pembayaran dengan kartu.

Untuk sistem pembayaran non-hosted, seluruh proses pembayaran dapat dilakukan dalam situs e-commerce yang sama. Situs e-commerce harus terhubung dengan layanan payment gateway melalui API yang disediakan. Kelebihan metode ini adalah pelanggan tidak harus meninggalkan halaman e-commerce Anda untuk memasukkan informasi pembayaran dan melakukan pemesanan.

Payment gateway yang terintegrasi memberikan pelanggan pengalaman berbelanja yang lebih lancar di toko Anda. Namun, pengaturan layanan terintegrasi melalui API akan lebih memakan waktu dan cenderung lebih sulit.

Maka, sangatlah penting untuk memilih layanan payment gateway yang memiliki API dengan standar yang tinggi dan yang dapat dengan mudah dikustomisasi seperti Xendit. Xendit hanya perlu sedikit perubahan untuk dapat sesuai dengan use-case spesifik e-commerce.

Tim developer Xendit juga siap untuk membantu e-commerce Anda secara cepat dengan integrasi yang hanya membutuhkan waktu 3 sampai 5 hari.

Beberapa pertanyaan yang patut ditanyakan:

  • Apakah layanan payment gateway Anda menggunakan host?

  • Apakah halaman host mengandung brand pihak lain atau Anda dapat memasukkan brand Anda sendiri ke dalamnya?

Tips: beberapa payment gateway terlalu menjual brand mereka di mana-mana. Kami percaya Xendit harus membuat brand Anda terlihat baik, sehingga kami hanya meninggalkan informasi untuk layanan pelanggan.

 

Metode pembayaran

Pelanggan Indonesia sangatlah unik. Laporan dari World Bank Global Findex memperlihatkan bahwa hanya 1.6% dari penduduk dewasa Indonesia memiliki kartu kredit meskipun sebanyak 36% memiliki akun bank dengan institusi finansial yang formal.

Selain itu, internet dan mobile banking semakin populer kian hari. Oleh sebab itu, sangatlah penting untuk memastikan layanan payment gateway untuk e-commerce Anda mampu mengakomodasikan segala kebutuhan ini.

 

Credit Card Payment Gateway

 

Xendit menerima pembayaran dari berbagai metode seperti transfer bank, akun virtual, ataupun kartu kredit. Beberapa pertanyaan yang patut ditanyakan:

  • Metode pembayaran apa yang dimiliki layanan payment gateway?

  • Plugin apa yang ditawarkan dan apakah sesuai dengan sistem Anda?

Tips: meskipun ada pemilik usaha yang memiliki plugin WordPress, mungkin saja plugin tersebut tidak sesuai dengan sistem Anda. Usahakan untuk menemukan studi-studi kasus yang valid sebelum menentukan.

 

Sistem pendeteksi penipuan (Fraud Defense System)

Saat Anda berurusan dengan kartu kredit, Anda tentunya menginginkan adanya sistem keamanan untuk mendeteksi penipuan. Layanan payment gateway yang baik harus memiliki sistem keamanan untuk mengurangi risiko penipuan dalam bisnis Anda.

Segala pembayaran di Xendit sudah terlindungi secara aman dengan sistem yang sama yang digunakan oleh VISA. Beberapa pertanyaan yang patut ditanyakan:

  • Bagaimana layanan payment gateway mengenali penipuan?

Tips: Anda perlu tahu bahwa mereka dapat menerima input dari transaksi Anda dan kemudian digunakan dalam sistem pendeteksian mereka. Jika tidak dapat menerima data, maka sistem yang dibangun masih kurang baik. Beberapa informasi memang dapat didapatkan dari transaksi Anda, namun seiring tumbuhnya bisnis Anda Anda akan ingin pilihan untuk memasukkan sendiri data transaksi ke dalam sistem pendeteksi ini.

 

Layanan pelanggan

Sangatlah umum bagi sebuah layanan payment gateway untuk menawarkan bantuan pelayanan sebatas email. Namun, e-commerce merupakan usaha yang sifatnya tidak berhenti (24/7). Inilah mengapa layanan payment gateway yang tepat untuk e-commerce seharusnya menawarkan bantuan pelayanan yang mudah dijangkau dan responsif saat dibutuhkan.

Bantuan berupa email, bukanlah jenis bantuan yang Anda butuhkan, akan lebih baik memilih layanan dengan pilihan bantuan yang lebih responsif. Beberapa pertanyaan yang patut ditanyakan:

  • Pada pukul berapa customer service beroperasi?

Tips: pada umumnya Senin hingga Jumat pukul 09.00 – 17.00. Layanan bantuan Xendit beroperasi 7 hari seminggu, pukul 08.00 – 22.00, bahkan juga saat hari libur seperti Lebaran ataupun Natal.

  • Cobalah kirim permintaan bantuan. Lihat seberapa lama waktu pembalasannya.

Tips: bandingkan Xendit terhadap layanan payment gateway lainnya. Kami sering sekali mendengar bahwa kami lebih responsif dibandingkan layanan payment gateway lainnya.

 

Keamanan

Tidak pernah ada istilah terlalu aman, lebih lagi jika berurusan dengan data kartu pembayaran. Pastikan sistem Anda mengikuti versi 3.0 dari Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS). Ini akan membantu e-commerce Anda dan layanan payment gateway untuk mengimplementasikan prosedur-prosedur standar yang dibutuhkan untuk memastikan keamanan data dari pemegang kartu. Segala pembayaran di Xendit dilindungi secara aman dengan sistem yang sama yang digunakan Visa.

Semua data yang sensitif sudah terenkripsi dan segala proses pembayaran diproses berdasarkan sistem PCI-DSS. Tidak berlebihan untuk mengatakan bahwa e-commerce Anda nantinya akan dilindungi dengan standar keamanan yang sama dengan yang digunakan oleh bank, pemerintah, dan Silicon Valley.

 

Payment Gateway Security

 

Kami mengerti memilih layanan payment gateway yang tepat sangatlah krusial untuk memastikan bisnis e-commerce Anda berada di daftar atas transaksi di Indonesia. Dengan layanan payment gateway yang tepat, bisnis Anda tidak lagi harus mengkhawatirkan mengenai proses pembayaran, dan Anda bisa fokus memberikan barang dan jasa yang lebih baik lagi kepada pelanggan Anda.

Tentunya tidak semua layanan payment gateway diciptakan sama. Tiap layanan tentu memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Bicaralah pada tiap penyedia layanan ini di Indonesia dan Anda pasti akan menemukan alasan untuk bekerja sama dengan salah satu dari mereka berdasarkan kebutuhan dan prioritas yang bisnis Anda miliki.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang beberapa layanan payment gateway di Indonesia, kami di Xendit siap membantu. Jangan segan untuk menghubungi kami lewat chat online, WhatsApp, ataupun email, kami akan dengan sangat senang membantu Anda!

 

Baca juga:

Ini Daftar Payment Gateway Indonesia Terbaik

 

Ikhsan Rahardian

Head of Product at Xendit.